Pengembalian & Penukaran / Return & Exchange Policy

1. Penukaran Ukuran

Ukuran tidak sesuai? Kamu boleh menukar ukuran dengan syarat:

• Pengajuan maksimal 3 hari setelah produk diterima
• Biaya pengiriman ditanggung customer
• Produk dikembalikan dalam kondisi utuh (belum dicuci/dipakai), lengkap dengan hang-tag, spunbond, dan box

Size Exchange — Wrong size? You may exchange it if:

• Request is made within 3 days of receiving the product
• Shipping cost is covered by the customer
• Product is returned unused, in original condition, complete with hang-tag, spunbond, and box

2. Penukaran Produk

Produk kurang cocok? Kamu boleh menukar produk dengan syarat:

• Nilai produk pengganti sama atau lebih tinggi dari produk awal
• Pengajuan maksimal 3 hari setelah produk diterima
• Biaya pengiriman ditanggung customer
• Produk dikembalikan dalam kondisi utuh, lengkap dengan hang-tag, spunbond, dan box

Product Exchange — Changed your mind? You may exchange the product if:

• The replacement item's value is equal to or higher than the original
• Request is made within 3 days of receiving the product
• Shipping cost is covered by the customer
• Product is returned unused, in original condition, complete with hang-tag, spunbond, and box

3. Produk Cacat / Salah Kirim

Produk yang kamu terima cacat, kurang, atau salah kirim? Hubungi admin Gracie via WhatsApp — kami bertanggung jawab penuh 100%, termasuk biaya pengiriman pengembalian.

Defective or Incorrect Items — Received a defective, incomplete, or wrong item? Contact Gracie's admin via WhatsApp — we take full responsibility, including return shipping costs.

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau rusak akibat kelalaian pembeli tidak memenuhi syarat pengembalian/penukaran.

Non-Returnable Items — Items that have been worn, washed, or damaged due to customer negligence are not eligible for return or exchange.

5. Cara Pengajuan

Hubungi admin Gracie via WhatsApp dengan menyertakan invoice/bukti pembelian dan foto/video produk. Pengembalian yang dikirim tanpa konfirmasi terlebih dahulu tidak akan diproses.

How to Request — Contact Gracie's admin via WhatsApp with your invoice/proof of purchase and photos or video of the product. Returns sent without prior confirmation will not be processed.

6. Perubahan Kebijakan

Gracie berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kebijakan yang berlaku adalah yang tercantum di website pada saat pengajuan dilakukan.

Policy Changes — Gracie reserves the right to modify this policy at any time without prior notice. The policy in effect is the one published on our website at the time your request is submitted.

7. Kontak

Ada pertanyaan? Hubungi kami melalui tombol WhatsApp di website ini.

Contact — Questions? Reach us via the WhatsApp button on this website.